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解决问题与摆脱困境的五个态度

2018-4-13 10:11:26 关键字: 来源:企业管理杂志

 2018-04-12 张国洋 姚诗豪 

 

★未来十年,职场必会出现极大变化!每次面对挑战,你还不知道从哪里开始强化吗?
★职场的大航海时代已经来临,你只能经验与专长为材料,建造自己的船,航向全世界!

★不靠大公司,也能在职场屹立不倒!

★启发年轻学子、社会新人、职场老将诚实面对自己,并找出职业生涯的定位与方向。

不管是生活、求学、工作与爱情,都难免遇上大大小小的问题,问题就像游戏关卡,有大有小,有难有易,总之解决了,就可以赚取经验值迈向下一关,要是解不开,则只能坐困愁城。

这几年“问题解决”是一门“显学”,可惜人生毕竟和游戏不同,就算有钱也买不到攻略本,更不能加开外挂或改机破解。

这类问题解决的书籍我也翻过几本,多半是由“系统化思考”出发,强调要先定义问题,然后搜集资料、拟定假设,再验证解决方案之类的。

论点本身很有道理,不过你会发现,制造问题的那个人自己绝不会看这类书!而真正试图解决问题,并且用功读书的人,身上反而常常累积了别人制造过的问题。

反省这些年面对问题的经验,有得意地摆平问题,也有被问题彻底摆平。两者的差别,不在于拥有解决问题的技巧与方法,而是面对问题时所抱持的“态度”,尤其是面对“以人为主”的问题更是明显。

现在的我,越来越相信技巧与专业固然重要,但态度决定一切!

以下分享我私人收藏的“态度清单”。当面对问题一时找不到解答时,我会先喘口气,就像对街的老钟表师父,开始工作前,会挪挪椅子、调调灯光、泡杯热茶,把工具摆到顺手的位置,让自己保持在一个解决问题的最佳心境。

第一,不断告诉自己:这问题铁定有解(常保乐观)

这是最最重要的一项态度!不要觉得这是一厢情愿的浪漫,或是没头没脑的热血!人生有起有落,就像在市区开车,一路全是绿灯的概率固然低,但一路全是红灯的概率同样很低,先相信“问题一定有解”是比较理性的态度。

沮丧、绝望、焦躁这些情绪会阻断推理。“确信问题一定有解”的态度,不光是为了伪装成闪亮的阳光男孩,更是一种让大脑维持畅通的手段。

第二,把自己由问题中抽离出来(旁观者清)

有时遭遇的问题就像场烂剧,一定得抽离自己,从演员变成观众才能做到“旁观者清”。小孩子难免发生打翻饭碗的意外,有的妈妈马上开始骂小孩、怨老公,然后慌张地清理。

另一种“解决问题型”的妈妈,会认为反正该洒的都洒了,着急无益,她们好整以暇地减少小鬼碗里的食物,要不就是铺餐垫做个预防措施。

这从容的帅劲,让我想起高中班上的第一名,不管老师出了多难的数学题,他永远气定神闲地推敲思考,享受整个“解题”的过程,问题是问题,我是我,我来拆解问题,不是问题来拆解我,更没有不必要的情绪。

第三,换个维度看问题(宏观视野)

据说蚂蚁是二维空间的动物,也就是说在蚂蚁小小的脑袋里,只有前后左右,而没有上下的区别。

有个人和一只蚂蚁是好朋友,有天这个人看到桌上纸杯里有颗弹珠,他就把弹珠从纸杯里拿出来放在桌上,一旁的蚂蚁简直惊呆了!在它眼中,人类做出了不可思议的事,居然让物体穿越屏障到另一个空间。


面对难题或困境,我们常常一不小心就变成单纯的小蚂蚁,思想被框框限制住出不来,这时候不要闷着头苦思,不要怕别人知道自己的困境,最好求助于身边活在“3D 世界的伙伴”,帮我们解套。

他们可能是家人、朋友、同事或者是一本好书,有时候和与问题最不相干的人互动,反倒更能帮助我们以不同维度来看事情。

第四,事缓则圆,时间是最佳良药(静观其变)

有时候问题乍看无解,经过一阵子耐心等待,在时空幻化、物换星移之后,整个问题竟然自动消失不见了!

好比说有些客户常给你出难题,要求你交货快、质量好、价格便宜、赠品还不能少,怎么看都是不可能的任务。但你只要咬着牙,尽力服侍,一阵子之后客户居然自己松口解套了。

年轻不懂事的我,就曾经因为沉不住气,一听到客户的严苛要求就马上抗辩,结果什么时间、质量、成本的问题反倒通通不重要了,客户矛头变成了我本人!

后来我总算搞懂,很多时候问题的起源,根本就是领导或客户对项目缺乏信心,对成员缺乏信任,或者纯粹有情绪要抒发,只要我们尽力做好该做的事,他们感到欣慰之后,问题就自然减轻,甚至随风而逝了!

第五,提醒自己,追究责任不能解决问题(达观以对)

回到家闻到浓郁的煤气味,第一时间该做什么?相信你会先关煤气、开门窗、离开室内,绝不是先去揪出那个没关煤气的家伙然后处罚他。

这是基本常识,但有时候人性却不是如此,非得把害群之马找出来不可,仿佛处罚他之后,问题也就不存在了。


我们要训练自己豁达一点,就算遭遇的困境可以明确地归咎到特定的个人,他是有意也罢,无意也好,最终摆脱困境还得靠我们自己的智慧。同样被父母遗弃,有人愤世嫉俗,也有人发愤图强成为乔布斯这样的人物。

之前看到一个节目访问被家暴,替老公背债,历尽千辛终于走出一片天的妇女,我发现她们的笑声都特别爽朗豁达,仅是她们的态度就让我学到很多。

不知道你有没有注意过,世界级的运动员,记者在赛前访问他们时,常常听到他们说“正在调整最佳状况”,而很少听他们说这次在练习什么样的绝招。

我想解决问题跟上场比赛也是一样的道理,技巧固然重要,但更关键的是调整自己面对问题的心态,也就是“乐观”“旁观”“宏观”“静观”和“达观”。

我自己反省自己过去的得失,似乎也是当时的“态度”主宰了一切,总之,要修炼的地方还很多啊!  


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